有顾客，要做到这两点，尤其是第二点，就是要使顾客满意，为了使顾客高度满意，企业应当提供超常规的全方位服务。这就是超值服务。

   超值服务是以顾客为导向，向顾客提供最满意的服务。超值服务应贯穿于企业整个销售过程，是由售前超值服务、售中超值服务和售后超值服务3个子系统构成的服务体系。为了让顾客得到尽量大的满意，靓一族连锁公司一直以来以超值服务的观念经销自己的产品，比如为顾客提供服装搭配形象设计，使顾客对公司的服务感到意外，并超越他们对企业的期望。这是靓一族连锁公司这些年来健康成长的有力保障。

   靓一族连锁公司除了为顾客提供超值服务外，以诚信待客也是他们的经商准则。一次，公司定了一位供货商提供的服装新产品，这批服装选料新颖，款式设计独特，深得消费者青睐。很快，便销售一空。没想到，麻烦很快就接踵而来，因为这批服装选用的材料属研制开发阶段，技术尚未过关，生产出来的服装难免出现质量问题，面对顾客的退换，朱梓帆一概照单全收——退钱不换货，退回的服装全部打包放进仓库里，所有损失由自己独力承担。也许有人会问，干吗朱梓帆那么傻，他把货再退回给厂家不就解决问题了吗，用得着自己背这锅吗？对此，朱梓帆如是说：其实，消费者来退货，我是可以给他换新的。问题是，这些货本身存在着质量问题，再怎么换，也无法让顾客满意。而且，一个服装要做出自己的品牌不容易，但要毁掉一个品牌是再容易不过的事情。既然厂家目前对此也是无能为力的，我个人付出一点牺牲，让大家都满意，岂非好事一桩。

   以诚信待客是朱梓帆的经商之道，善待公司的员工是朱梓帆的管理策略。靓一族连锁公司是经营的是服装零售，员工的服务质量高低，直接影响服装的销售量。深谙此道的朱梓帆，对其下属——各销售店的店长，有了成绩总是给予鼓励，店长与店员之间发生矛盾，他总是亲自下去了解情况，及时开解，如果真的是店长的问题，他也不会轻易辞退，而是把店长调回总店进行必要的培训，然后再派往别的分店从事管理工作。朱梓帆待的员工就像对待家里人一样，一旦有员工辞职，他也会有家人离开的感觉。也许，正是因为朱梓帆不一样的经商理念和管理策略，才使靓一族连锁公司在短短的几年时间里得以成长壮大。给自己创造更多学习机会

   有资料显示，多年来，中国民营企业的淘汰率非常高，做大，做强，然后做跨，生死轮回，劫数难逃，对此现象，朱梓帆认为，企业最终的竞争是企业老板素质的竞争。工欲善其事，必先利其器嘛。还是石滋宜老师说得好：今天企业最重要的投资就是学习。只有积极学习拼搏苦干，形成了企业家的才智流，企业才能永续发展。

   从创办企业的那天起，朱梓帆就自认如履薄冰，每时每刻都有危机感。他不打麻将、不抽烟、不喝酒，而是把全部的精力都用在经营公司的事业上。企业每前进一步，他就越感觉到自己知识远远不够，他就去拜访名师，参加各种企业家培训活动，尽管他知道，他经营企业的一些做法教科书里没有也不可能有，但每一次的学习，都会打开他的思路，开阔他的眼界。为此，早些年，他又拿出当年考大学的劲头，复习大学课程， 2001年考上了澳门大学的工商管理学硕士。硕士毕业后的今天，他又在准备考博士的冲刺……

   来源：华人国际新闻出版集团《华人报》记者 杨靖 报道